在收到用戶的服務請求后，對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷，并協(xié)助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題，或在進行電話技術支持的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實施遠程支持服務。在遠程技術支持的過程中，通過網(wǎng)絡，對故障設備進行遠程故障診斷，并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設備的修復時間。